Política de devolução

Política de devolução

Last updated: April 2026

Thank you for your purchase. If you are not fully satisfied, you may return it for a full refund.

Returns must be postmarked within 14 days of delivery. Items must be unopened, unused, and in their original condition, with all packaging and cellophane intact.

*We do not provide refunds or accept returns for products that were not purchased on our website. Please contact the original retailer from which you purchased, whether that be Sephora (e: customerservice@sephora.com) or our New York City Store (e: customerservice@commodityfragrancesnyc.com).

Processo de devolução

O utilizador será responsável por todos os custos de envio da devolução.

Para iniciar uma devolução, contacte o serviço de apoio ao cliente para que lhe possamos fornecer a autorização e o endereço de devolução.

Uma vez confirmada, recomendamos vivamente que utilize um método de rastreio para enviar a sua devolução. Se o nosso armazém não conseguir localizar a sua devolução e não tiver um número de rastreio para verificação, não poderemos emitir um reembolso ou crédito.

Prémios

Ao devolver qualquer compra em que tenha resgatado ou ganho qualquer tipo de Commodity.Circle (pontos, descontos, status de nível, etc.), o cliente perde automaticamente o direito à recompensa.

Reembolsos

Quando recebermos a sua devolução e inspeccionarmos o estado do artigo, processaremos a sua devolução. Aguarde pelo menos dez (10) dias a partir da receção do artigo para processar a sua devolução. Os reembolsos podem demorar 1-2 ciclos de faturação a aparecer no extrato do seu cartão de crédito, dependendo da empresa do seu cartão de crédito. Iremos notificá-lo por correio eletrónico quando a sua devolução tiver sido processada.

Os artigos recebidos gratuitamente e/ou oferecidos com uma compra não são reembolsáveis. 

Excepções   

ARTIGOS DANIFICADOS, DEFEITUOSOS OU INCORRECTOS

No caso de produtos defeituosos ou danificados, contacte-nos no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda para proceder ao reembolso ou à troca. Após este período, a responsabilidade pelo estado do produto, incluindo qualquer dano ou desgaste, é do cliente.

Se tiver recebido um artigo danificado, defeituoso ou incorreto, por favor envie-nos um e-mail e inclua

- Detalhes do seu pedido

- O seu número de encomenda

- Nome na encomenda

- E-mail utilizado para efetuar a encomenda

- Fotografia e/ou vídeo que mostre claramente o problema

As nossas fragrances estão acondicionadas em frascos de vidro - por favor, manuseie-os com cuidado.

All damage claims are subject to verification. We require clear, unedited photo and video documentation, and the item must be retained for potential return and inspection. If sufficient documentation cannot be provided or the item is discarded, we are unable to offer a replacement or refund.

Perguntas

Se tiver alguma questão relacionada com a nossa política de devolução, contacte-nos através de:
customerservice@commodityfragrances.eu