Política de devolução

Política de devolução

Última atualização: 13 de junho de 2025

Obrigado pela sua compra. Esperamos que esteja satisfeito com a sua compra. No entanto, se, por qualquer motivo, não ficar totalmente satisfeito com a sua compra, pode devolvê-la para obter um reembolso total. Para mais informações sobre a nossa política de devolução, consulte a secção seguinte.

Todas as devoluções devem ser enviadas pelo correio no prazo de catorze (14) dias a contar da data de entrega. Todos os artigos devolvidos devem estar em condições novas e não utilizadas, com todas as etiquetas e rótulos originais anexados.

*Não efectuamos reembolsos ou aceitamos devoluções de produtos que não tenham sido adquiridos no nosso sítio Web. Contacte o revendedor original onde efectuou a compra, quer seja a Sephora (e: customerservice@sephora.com) ou a nossa loja de Nova Iorque (e:113crosby@commodityfragrances.com).

Processo de devolução

O utilizador será responsável por todos os custos de envio da devolução.

Para iniciar uma devolução, contacte o serviço de apoio ao cliente para que lhe possamos fornecer a autorização e o endereço de devolução.

Uma vez confirmada, recomendamos vivamente que utilize um método de rastreio para enviar a sua devolução. Se o nosso armazém não conseguir localizar a sua devolução e não tiver um número de rastreio para verificação, não poderemos emitir um reembolso ou crédito.

Prémios

Ao devolver qualquer compra em que tenha resgatado ou ganho qualquer tipo de Commodity.Circle (pontos, descontos, status de nível, etc.), o cliente perde automaticamente o direito à recompensa.

Reembolsos

Quando recebermos a sua devolução e inspeccionarmos o estado do artigo, processaremos a sua devolução. Aguarde pelo menos dez (10) dias a partir da receção do artigo para processar a sua devolução. Os reembolsos podem demorar 1-2 ciclos de faturação a aparecer no extrato do seu cartão de crédito, dependendo da empresa do seu cartão de crédito. Iremos notificá-lo por correio eletrónico quando a sua devolução tiver sido processada.

Os artigos recebidos gratuitamente e/ou oferecidos com uma compra não são reembolsáveis. 

Excepções   

ARTIGOS DANIFICADOS, DEFEITUOSOS OU INCORRECTOS

No caso de produtos defeituosos ou danificados, contacte-nos no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda para proceder ao reembolso ou à troca. Após este período, a responsabilidade pelo estado do produto, incluindo qualquer dano ou desgaste, é do cliente.

Se tiver recebido um artigo danificado, defeituoso ou incorreto, por favor envie-nos um e-mail e inclua

- Detalhes do seu pedido

- O seu número de encomenda

- Nome na encomenda

- E-mail utilizado para efetuar a encomenda

- Fotografia e/ou vídeo que mostre claramente o problema

*Por favor, fotografe ou registe o produto numa superfície limpa e plana, com o problema bem visível. Isto ajuda-nos a resolver a sua encomenda e a melhorar a produção futura.

As nossas fragrâncias estão acondicionadas em frascos de vidro - por favor, manuseie-os com cuidado.

PACOTES "ENTREGUES" MAS NÃO RECEBIDOS OU INCOMPLETOS

Do mesmo modo, se a sua encomenda for assinalada como "entregue" pela transportadora mas não for recebida, ou se parecer que faltam artigos à chegada, contacte imediatamente o Serviço de Apoio ao Cliente. Se determinarmos que a encomenda foi perdida, não foi entregue ou está incompleta, enviar-lhe-emos uma substituição dos artigos em falta. Ao concordar em receber esta substituição dos artigos em falta, o utilizador renuncia aos seus direitos a um reembolso monetário caso decida devolver este artigo ou artigos de substituição. Em vez disso, será emitido um crédito na loja.

Perguntas

Se tiver alguma questão relacionada com a nossa política de devolução, contacte-nos através de:
customerservice@commodityfragrances.eu