Política de devolução

Política de devolução

Última atualização em 26 de novembro de 2024

 

Thank you for your purchase. We hope you are happy with your purchase. However, if you are not completely satisfied with your purchase for any reason, you may return it to us for a full refund only. Please see below for more information on our return policy.

Devoluções

Todas as devoluções devem ser enviadas pelo correio no prazo de catorze (14) dias a contar da data de entrega. Todos os artigos devolvidos devem estar em condições novas e não utilizadas, com todas as etiquetas e rótulos originais anexados.

*Não efectuamos reembolsos ou aceitamos devoluções de produtos que não tenham sido adquiridos no nosso sítio Web. Contacte o revendedor original onde efectuou a compra, quer seja a Sephora (e-mail: customerservice@sephora.com) ou a nossa loja em Nova Iorque (e-mail: 113crosby@commodityfragrances.com).

 

Processo de devolução

O utilizador será responsável por todos os custos de envio da devolução.

Para iniciar uma devolução, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente,

customerservice@commodityfragrances.eupara que lhe possamos fornecer a autorização e o endereço de devolução.

Once confirmed, we strongly recommend that you use a trackable method to mail your return. If our warehouse cannot locate your return and you do not have a tracking number for verification, we will be unable to issue a refund or credit.

 

Prémios

Ao devolver qualquer compra em que tenha resgatado ou ganho qualquer tipo de Commodity.Circle (pontos, descontos, status de nível, etc.), o cliente perde automaticamente o direito à recompensa.

 

Reembolsos

Quando recebermos a sua devolução e inspeccionarmos o estado do artigo, processaremos a sua devolução. Aguarde pelo menos dez (10) dias a partir da receção do artigo para processar a sua devolução. Os reembolsos podem demorar 1-2 ciclos de faturação a aparecer no extrato do seu cartão de crédito, dependendo da empresa do seu cartão de crédito. Iremos notificá-lo por correio eletrónico quando a sua devolução tiver sido processada.

Os artigos recebidos gratuitamente e/ou oferecidos com uma compra não são reembolsáveis. 

Excepções    

No caso de produtos defeituosos ou danificados, contacte-nos imediatamente através dos dados de contacto abaixo indicados para proceder ao reembolso ou à troca. 

Do mesmo modo, se a sua encomenda for assinalada como "entregue" pela transportadora mas não for recebida, ou se parecer que faltam artigos à chegada, contacte imediatamente o Serviço de Apoio ao Cliente. Se determinarmos que a encomenda foi perdida, não foi entregue ou está incompleta, enviar-lhe-emos uma substituição dos artigos em falta. Ao concordar em receber esta substituição dos artigos em falta, o utilizador renuncia aos seus direitos a um reembolso monetário caso decida devolver este artigo ou artigos de substituição. Em vez disso, será emitido um crédito na loja.

        

Perguntas

Se tiver alguma questão relacionada com a nossa política de devolução, contacte-nos através de:
customerservice@commodityfragrances.eu